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Customer Service Representative B2B
Location:São Paulo
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In short
Como Representante de Atendimento ao Cliente da On para nossos revendedores B2B, seu trabalho número um é garantir que nossos clientes estejam Satisfeitos! Parte do seu objetivo é ajudar-nos a nos tornar a marca de esportes mais fácil de se lidar do setor. Você será o primeiro ponto de contato para nossa equipe de Vendas e depósito em relação a envios para contas B2B e suas diretrizes de direcionamento de vendedores. Você será responsável por processar pedidos via Microsoft Dynamics D365 (nossa plataforma ERP) e Salesforce. Você também receberá contas específicas para trabalhar e servirá de contato para todas as comunicações com contas a respeito de envios, sejam elas por telefone, e-mail ou nossos sistemas de CRM. A cada envio que você realizar, seu objetivo será impressionar nossos parceiros e se esforçar para encontrar uma solução personalizada quando surgirem erros. Com sua experiência no setor de artigos esportivos, você trará o conhecimento necessário em excelência operacional e prestará bastante atenção aos detalhes. Você é habilidoso(a) em sistemas de CRM e Microsoft Excel e tem experiência no uso de portais/sistemas de fornecedores. Você trabalhará com uma equipe principal em nossa sede no Brasil em São Paulo/SP, e interagirá com nossas equipes espalhadas pelo mundo.
Your Mission
- Ser capaz de trabalhar simultaneamente com vários sistemas de CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365, Salesforce e portais/sistemas de fornecedores
- Demonstrar proatividade e propriedade apoiando nossa equipe de vendas e suas respectivas contas
- Supervisionar a gestão interna de contas de nossos revendedores na Salesforce
- Responsável pelo gerenciamento diário de pedidos, pedidos futuros e faturamento de pedidos
- Resolver em tempo hábil quaisquer problemas relativos a contas e representantes de vendas designados a você, incluindo devoluções, defeitos e discrepâncias em pedidos de vendas, bem como casos de garantia
- Comunicar-se diariamente com nosso operador logístico terceirizado a respeito de pedidos, devoluções e quaisquer discrepâncias em pedidos
- Comunicar-se com nossos revendedores por e-mail, prestando atendimento excelente ao cliente e informações precisas (por exemplo, níveis de estoque, preços, informações sobre produtos, novos pedidos e pré-encomendas)
- Responder a todas as comunicações e dúvidas dentro de 24 horas, ao mesmo tempo identificando quaisquer problemas não resolvidos
- Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe para garantir que nossos revendedores recebam o melhor atendimento ao cliente no setor esportivo
Image gallery
Your story
- Grande atenção a detalhes
- Comunicação eficaz em todos os níveis e funções
- Sólida experiência em gestão de contas e operações
- Sempre ter em mente as necessidades dos varejistas
- Excelentes habilidades interpessoais com foco na construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionar
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Sempre buscar formas de melhorar a experiência dos clientes com um senso de urgência para impressioná-los positivamente
- Você tem pelo menos 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, em cargo de Gestão de Contas, Operacional ou semelhante, deve ter o cliente como prioridade e ter conhecimento do setor de artigos esportivos será um diferencial
- Solucionador de problemas com habilidades em multitarefa e capacidade analítica para encontrar soluções criativas
- Proficiência em inglês: intermediário superior
Rikiya
Happiness Delivery System Specialist, Yokohama
What we offer
A On é uma empresa focada em crescimento e progresso. Oferecemos um ambiente projetado para dar às pessoas as ferramentas para se desenvolverem holisticamente – para permanecerem ativas, aprenderem, explorarem e inovarem. Nossa abordagem diferenciada combina um ambiente de apoio e orientado para a equipe com o acesso a cuidados pessoais para garantir o bem-estar físico e mental, de forma que cada pessoa seja movida por um propósito.
What to expect
We want to set everyone up for success, so here’s the lowdown on how we hire. Our process is a two-way street – bringing you into our culture, while helping us learn how you think.
Our full process can last about eight weeks from application to offer, because we care about getting it right. These steps explain how we usually do things.
Before you get started, feel free to consider if you want to work with us. Strange question? Well, we give people a lot of space to navigate their day-to-day and that style isn't for everyone. We want you to be passionate about what you do and be sure this is the right fit. Because when skills and passion combine – it creates that 'Wow' moment.